Questions posées

RÉSERVATION

Comment puis-je obtenir un devis pour une voiture de location?

Sur la page principale, entrez les dates et heures auxquelles vous souhaitez louer la voiture, le lieu de ramassage et de débarquement et l’âge du conducteur et cliquez sur le bouton “Rechercher”. Obtenez un devis pour la voiture qui vous intéresse.

Comment puis-je réserver une voiture?

Remplissez le formulaire de renseignements personnels, en fournissant votre nom, pays, numéro de téléphone portable et adresse e-mail. Si vous arrivez à l’aéroport ou au port, n’oubliez pas de fournir votre numéro de vol ou le nom de votre bateau et l’heure exacte d’arrivée. Une fois votre réservation terminée, vous recevrez par courrier un bon imprimable.

Comment puis-je calculer mes jours de location?

Les jours de location sont calculés sur une base de 24 heures, à partir de l’heure de prise en charge du véhicule. Les jours partiels seront comptés comme des jours complets.

Si je rends la voiture plus tard que l'heure de ramassage, serai-je facturé une journée complète?

Vous êtes autorisé à rendre la voiture jusqu’à 2 heures plus tard que l’heure de ramassage, sans être facturé un jour supplémentaire.

Quel est l'âge minimum du conducteur? Combien d'années doivent-ils détenir leur permis de conduire?

Le conducteur doit être âgé de plus de 21 ans, avec un permis de conduire de 12 mois minimum, pour les groupes A, B, C et 23+ ans, avec un permis de conduire de 24 mois, pour tous les autres groupes de voitures. Il n’y a pas de supplément pour les jeunes conducteurs entre 21 et 23 ans, mais la location est limitée dans les trois premières catégories de voitures (A, B et C).

Puis-je avoir plus d'un pilote?

Jusqu’à 2 chauffeurs par location sont inclus dans le prix. Pour un troisième conducteur, il y a un coût supplémentaire de 2 euros par jour.

Je voyage avec de jeunes enfants. Ai-je besoin de sièges spéciaux pour eux?

Selon la loi grecque, les enfants entre 0 et 12 ans ont besoin d’un siège spécial pour voyager dans la voiture. Les sièges bébé et enfant sont disponibles pour 2 euros par jour et par siège.

Quel type d'assurance est inclus?

Toutes les locations comprennent une assurance CDW (Collision Damage Waiver) avec un montant excédentaire en fonction de la catégorie de voiture. Une carte de crédit au nom du chauffeur est requise comme garantie. L’assurance complète (FDW), avec 0 excédent et aucune carte de crédit comme garantie, est également disponible pour un coût supplémentaire sur demande. L’assurance CDW ou FDW ne couvre pas les dommages aux lunettes et miroirs, aux pneus et sous la voiture.

Y a-t-il un prépaiement ou un dépôt pour la réservation?

Toutes les locations sont payées sur place le jour de la prise en charge de la voiture, sauf indication contraire du service des réservations.

Y a-t-il des frais d'annulation?

Non, il n’y a pas de frais d’annulation. Cependant, vous devez donner un préavis d’au moins 2 jours si vous souhaitez annuler votre réservation.

LOCATION DE VOITURE

Quelles sont les heures de fonctionnement? Y a-t-il un supplément pour le service tôt / tard?

Les heures d’ouverture sont de 8h00 à 22h00. Pour un service en dehors des heures d’ouverture (service entre 22 h et 8 h), un supplément de 15 euros par location sera appliqué. Les frais de service anticipé / tardif s’appliquent uniquement pour la cueillette de voitures et non pour le retour de la voiture en dehors des heures de bureau.

Si mon vol est retardé, vais-je perdre ma réservation ou payer une amende?

Non, vous ne perdrez certainement pas votre réservation et il est préférable de nous informer du retard. En outre, il n’y a pas d’amende, mais si le service est offert en dehors des heures d’ouverture, en raison du retard, un supplément de 15 euros sera ajouté au prix final.

De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture?

Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire UE valide ou une licence internationale (pour les conducteurs non-UE) et une carte d’identité valide ou un passeport. Les conducteurs devraient également avoir une carte de crédit à leur nom.

J'ai oublié mon permis de conduire à la maison. Puis-je encore louer la voiture?

Non, vous ne pouvez pas, car il est interdit par la loi de la circulation grecque de conduire sans permis de conduire. Cependant, s’il y a un deuxième conducteur dans votre groupe ayant un permis de conduire, vous pouvez toujours procéder à la location.

Y a-t-il une limite de kilométrage dans ma location?

Chaque location a un kilométrage illimité en Crète.

Puis-je rendre la voiture à un endroit différent?

Les locations aller simple sont disponibles sur demande avec supplément, en fonction des différents endroits.

Pouvez-vous livrer la voiture à mon hôtel?

Si votre hôtel est situé dans l’une des zones où nous offrons des services, nous vous livrerons la voiture à votre hôtel et vous pourrez la retourner là-bas, en donnant simplement les clés à la réception. En fonction de la durée de la location et / ou de la distance entre l’hôtel et nos gares, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Quelle est la politique de carburant?

Tous les véhicules doivent être retournés avec la même quantité de carburant que lors du ramassage. Dans le cas où le locataire retourne la voiture avec plus de carburant, le prix de l’excès de carburant ne sera pas remboursé.

Puis-je conduire la voiture en dehors de l'île de Crète?

Le transport et la conduite de la voiture en dehors de l’île principale de Crète n’est pas autorisé.

Quelles sont les méthodes de paiement?

La location peut être payée en espèces ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

Puis-je louer le modèle que j'ai choisi sur le site?

Comme toutes les sociétés de location de voitures, les modèles de voitures sont à titre indicatif. Dans la réservation, seule la catégorie de voiture est confirmée et non un modèle de voiture spécifique.

Si je veux prolonger ma période de location, que dois-je faire?

En cas d’extension de location, vous devez informer la station locale où vous avez loué la voiture. Toutes les informations de contact seront fournies le jour de la prise en charge de la voiture par nos agents. Un préavis minimum de 24 heures avant la date de retour est requis.

ACCIDENT - DOMMAGES - PERTE

Que dois-je faire en cas de panne ou d'accident?

En cas de panne ou d’accident, vous devez contacter la station où vous avez récupéré la voiture (toutes les informations de contact vous seront fournies le premier jour de la location). Vous devriez expliquer le problème à notre représentant aussi clairement que possible. L’aide vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Vous devriez rester près de votre véhicule jusqu’à l’arrivée des secours.

S’il y a un problème qui ne peut pas être réparé sur place, un véhicule de remplacement sera fourni.

Si je perds la clé de la voiture, que dois-je faire?

En cas de perte de clé, vous devez contacter la station locale où vous avez pris la voiture. Nos agents vous apporteront une clé de remplacement. La perte de clé n’est pas couverte par l’assurance, donc des frais supplémentaires s’appliqueront.

Si je remplis le réservoir avec le mauvais carburant, que dois-je faire?

Le jour de la prise en charge de votre voiture, nos agents vous donneront des instructions claires quant au type de carburant pour votre voiture. En cas d’erreur, veuillez contacter la station locale où vous avez pris la voiture pour d’autres directions.